سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع العامة
في Luliz.com نهتم برضا عملائنا ونحرص على تقديم منتجات أصلية وبجودة عالية.
نقبل طلبات الإرجاع فقط في يوم استلام الطلب، ولا يمكننا قبول أي طلب إرجاع بعد ذلك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب إبلاغنا بطلب الإرجاع فور استلام الطلب في نفس اليوم.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما استلمته: غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل التغليف الأصلي.
- يجب تزويدنا بـ الفاتورة أو رقم الطلب.
لإرسال طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@luliz.com
لن يتم قبول أي إرجاع دون إخطار مسبق في نفس يوم الاستلام.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فورًا في نفس اليوم إذا:
- كان المنتج تالفًا.
- وصل إليك منتج مختلف عن طلبك.
سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لتصحيح الخطأ أو تعويضك حسب الأصول.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (منتجات تجميل، عناية شخصية، عطور)، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج بعد فتحه أو استخدامه.
كما لا يمكن إرجاع المنتجات المباعة ضمن التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
في حال الموافقة على الإرجاع في يوم الاستلام، يمكن استبدال المنتج بآخر أو استرداد قيمته حسب رغبة العميل.
لن يتم الاستبدال بعد انتهاء يوم الاستلام.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
- سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- في حال كان الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي الذي تزودنا به.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
إذا تأخر استلام المبلغ أكثر من 15 يوم عمل بعد موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا على:
info@luliz.com
ملاحظات هامة
- نوصي بتصوير المنتج عند فتحه لأول مرة لإثبات حالته عند الاستلام.
- أي منتج يتم إرجاعه دون الالتزام بالخطوات أعلاه سيتم رفضه تلقائيًا.